Conditions Générales de Vente (CGV)
1. Présentation du site
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des transactions effectuées sur le site de vente en ligne Tendance Glamour, spécialisé dans la vente de parfums, maquillage, produits capillaires, accessoires beauté et produits cosmétiques. En accédant au site et en passant commande, le client accepte sans réserve l’ensemble des présentes conditions générales de vente. Le site Tendance Glamour a pour objectif de proposer aux consommateurs une large sélection de produits de beauté authentiques, issus de marques reconnues dans l’univers du parfum et des cosmétiques, avec un service fiable, sécurisé et une livraison rapide.
2. Objet
- le site Tendance Glamour (le vendeur)
- toute personne physique ou morale effectuant un achat via le site (le client) Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les droits et obligations des parties dans le cadre de la vente en ligne des produits proposés sur le site Tendance Glamour. Elles s’appliquent à toutes les commandes passées via la plateforme e-commerce et régissent les relations contractuelles entre :
3. Produits
Les produits proposés sur le site Tendance Glamour comprennent notamment :
- parfums pour femme et homme
- maquillage (fonds de teint, mascaras, rouges à lèvres, palettes, etc.)
- soins du visage et du corps
- produits capillaires
- accessoires beauté et onglerie
Chaque produit est présenté avec une fiche descriptive détaillée comprenant ses caractéristiques principales, ses spécificités et ses informations essentielles. Les photographies et visuels présents sur le site sont fournis à titre illustratif. De légères variations peuvent exister entre l’image affichée et le produit livré, sans que cela n’engage la responsabilité du vendeur.
4. Prix
Les prix des produits sont indiqués en dinars tunisiens (TND). Les prix affichés sur le site sont susceptibles d’être modifiés à tout moment. Toutefois, les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande. Les frais de livraison peuvent être ajoutés au montant de la commande et sont clairement indiqués au moment du processus de commande. Tendance Glamour se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, tout en garantissant au client l’application du prix affiché lors de la confirmation de la commande.
5. Commande
Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente. Le processus de commande comprend les étapes suivantes :
-
sélection des produits
-
ajout au panier
-
validation du panier
-
saisie des informations de livraison
-
confirmation de la commande
Une fois la commande confirmée, un récapitulatif est transmis au client. Tendance Glamour se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de :
-
suspicion de fraude
-
litige antérieur avec le client
-
erreur technique ou de prix manifeste
6. Disponibilité des produits
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
Dans le cas où un produit commandé ne serait plus disponible après validation de la commande, le client sera informé dans les meilleurs délais.
Une solution alternative pourra être proposée, telle que :
-
le remplacement par un produit équivalent
-
le remboursement du produit indisponible
7. Paiement
Le règlement des commandes peut s’effectuer selon les moyens de paiement proposés sur le site.
Les transactions sont sécurisées afin de garantir la protection des données personnelles et bancaires du client.
La commande est considérée comme validée uniquement après confirmation du paiement ou validation du mode de paiement choisi.
8. Livraison
Tendance Glamour s’engage à livrer les produits dans les meilleurs délais à l’adresse indiquée par le client lors de la commande.
Les délais de livraison peuvent varier selon :
-
la localisation du client
-
la disponibilité du produit
-
le transporteur utilisé
Le client est tenu de vérifier l’état du colis à la réception. En cas de produit endommagé ou de problème constaté, il est recommandé de signaler la situation dans les plus brefs délais.
9. Droit de retour et réclamation
Si un produit ne correspond pas aux attentes du client ou présente un défaut, une demande de retour peut être effectuée conformément à la politique de retour du site.
Pour être accepté, le produit retourné doit généralement :
-
être dans son état d’origine
-
ne pas avoir été utilisé
-
être retourné dans son emballage d’origine
Les demandes de réclamation ou de retour peuvent être adressées au service client via les coordonnées disponibles sur le site.
10. Responsabilité
Tendance Glamour s’engage à fournir des informations aussi précises que possible sur les produits proposés.
Toutefois, la responsabilité du site ne saurait être engagée en cas :
-
d’erreurs techniques temporaires
-
d’indisponibilité du site
-
d’utilisation incorrecte des produits par le client
11. Données personnelles
Les informations collectées lors de la commande sont nécessaires au traitement et à la gestion des achats effectués sur le site.
Les données personnelles sont traitées de manière confidentielle et utilisées uniquement dans le cadre de la relation commerciale avec le client.
Tendance Glamour s’engage à respecter la confidentialité des informations fournies par les utilisateurs.
12. Propriété intellectuelle
L’ensemble du contenu présent sur le site Tendance Glamour, incluant notamment :
-
textes
-
images
-
logos
-
graphismes
-
éléments visuels
est protégé par les lois relatives à la propriété intellectuelle.
Toute reproduction, exploitation ou utilisation sans autorisation préalable est strictement interdite.
13. Modification des conditions générales
Tendance Glamour se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes Conditions Générales de Vente.
Les conditions applicables sont celles en vigueur au moment de la commande du client.
Il est recommandé aux utilisateurs de consulter régulièrement cette page afin de prendre connaissance des éventuelles mises à jour.
14. Service client
Pour toute question, demande d’information ou réclamation concernant une commande ou un produit, le service client Tendance Glamour reste à votre disposition.
Notre équipe s’engage à accompagner chaque client afin d’offrir une expérience d’achat simple, fiable et satisfaisante.